to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Rondo Makinesine Kullanıcı Hatası Nedeniyle Ücretli Onarım Reddi
Arzum marka rondo makinemde ceviz parçalama sırasında bir anda cihazdan yoğun şekilde dumanlar çıkmaya başladı. Bunun üzerine aynı gün ürünü İzmir Karşıyaka’daki Saga yetkili servise götürdüm. Servis, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek ürünü garanti kapsamında onarmayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.
Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendileri servisle iletişime geçmiş ve servis de durumu kullanıcı hatası olarak aktardığı için, garantisi devam eden ürünümü ancak ücretli olarak yapabileceklerini ilettiler. Oysa ürünü yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve fatura tarihimin 16/06/2025 olması nedeniyle garanti sürem devam ediyor.
Garanti kapsamındaki rondo makinemin, kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmeden, garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Müşteri hizmetleri ve WhatsApp kanalları ile yaptım görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler kullanıcı kaynaklıymış müşterinin söylediklerinin hiçbir şekilde İnanmıyorlar Garanti devam eden ürünü kullanma kılavuzdaki yazan yok 10 saniye kuralı 5 saniye kuralı kendi çıkardıkları saçma bir savunma ile insanları mağdur ediyorlar. Ürününüz bu kadar kötüyse niye çıkarıyorsunuz o zaman. İlk defa şahit olduğum bir şey. Arzum almayın aldırmayın Hele ki Rondo tam bir pişmanlık.
