to read complaints and reviews, or file yours. 
Engelli birey için duyarsız ve anlamsız hizmet şartı!
0850 222 18 00 numaralı Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Elektrikli şofbenin ilk kurulumu garanti kapsamında yapılacaktı. Kurulum babamın evine yapılacaktı, kendisi engelli, yatalak ve konuşamıyor. Buna rağmen çağrı merkezindeki görevli, kurulumu yapılacak kişinin bizi arayıp kayıt bırakması gerektiğini söylüyor.
Defalarca "Babam engelli, konuşamıyor, sizinle konuşamaz! " dememe rağmen, görevli ısrarla aynı şeyi söyleyerek süreci tıkadı. Bu ne empati eksikliğidir, ne sistem anlayışıdır?
Arzum gibi bir markadan daha duyarlı, daha insan odaklı bir yaklaşım beklerdim. Kurumsal anlayışınız bu kadar mı? Bu yaşadığım durumu kamuoyuyla paylaşıyor, ilgili yetkilileri göreve davet ediyorum.
Arzum Pendik İstanbul avm şubesinden elektrikli şofben aldım. Kurulum için yaklaşık 3 hafta önce başvurdum ancak hala hiçbir şekilde servis gelmedi. Pendik şubesi kapalı olduğu için Ümraniye’den teknik servisin geleceği söylendi fakat “ne zaman geliriz belli olmaz” denildi. Dışarıdan elektrikçi çağı...
Arzum Laguna elektrikli şofben satın aldım ve montajı için 2 gün önce İzmir Aliağa’dan müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında bana servis tarafından geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım....
Arzum marka şofbeni 4 Eylül tarihinde aldık. 11 eylülde servis başvurusunda bulunduk. Bugün 9 Ekim ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerini her aramanız 45 dakika sürüyor. Ulaştığınızda ilgileniyoruz halledeceğiz deyip geçiştiriyorlar. Utanmadan servisin numarasını verip bir görüşün bile denildi....
Arzum marka termal şofben kullanıcısıyım ve 3 yıllık garantisi hâlâ devam etmekte, daha bir yılı bulunuyor. Cihaz arızalandı, servis kaydı oluşturdum; ancak ne arandım ne de servisin ne zaman geleceğiyle ilgili net bir cevap alabildim. Daha sonra kurulumu yapan servise kendim ulaştım. Servis, eve ge...
Satın aldığım Arzum marka AR012 Laguna Elektrikli Şofbeni, 10.08.2024 tarihinde evime teslim edildi. Bu tarihten itibaren Arzum bayisini montajı için haber vermem gerektiği söylendi. Arayıp bilgi verdiğimde salı gününe kadar bağlanacağını söylediler. Yani 3 gün içinde. Pazartesi tekrar aradım henüz ...
Yorumlar