Başlıkların Oturmaması Nedeniyle Alınan Saç Şekillendirme Cihazının İadesi

07.05.2026 tarihinde Evkur’dan Arzum ar5166 Revolution Ionic Hava Üflemeli Saç Şekillendirme Cihazı satın aldım, ürün aynı gün öğle saatlerinde tarafıma teslim edildi. Akşam ürüne daha detaylı bakmak istediğimde, cihazın iki başlığının yerine oturduğunu, diğer başlıkların ise elimden kayıp oturmadığını fark ettim. Fön yani kurutma kısmını denemek için takmaya çalıştığımda da bu sorunu yaşadığım için ürünü neredeyse hiç kullanamadım.

Bu ürünü, diğer markalara göre fiyat‑performans açısından mantıklı bulduğum için tercih etmiştim; henüz ilk günden başlıkların tam oturmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürün için yaklaşık 16.580 TL taksitli ödeme planı yapıldı; Evkur’un sistemi gereği ödemeler bir ay sonra başlayacak; şu an herhangi bir ödeme yapmadım.

Sorun sonrası önce Evkur ile görüştüm, Arzum’u aramam gerektiği söylendi. Arzum yetkili kişiyle yaptığım görüşmede ise Evkur tarafından iade/değişim talebi açılmadan kendilerinin işlem yapamayacağı belirtildi ve tekrar Evkur’a yönlendirildim. Sonrasında Evkur’dan arandığımda, ürünle alakasız olan kahve makinesi hediyesinin yanlış geldiği, onu getirmem gerektiği, kendi beğendiğim makineyi bize vermek için arandığım ve değişim yapılabileceği söylendi; ayrıca bir yetkili isim verilip asıl üründe değişim sağlanabileceği ifade edildi. Ancak ben sıfır aldığım bir üründe, daha ilk günden bu şekilde sorun yaşadığım için değişim değil, iade talep ediyorum.

Kısacası, hiç kullanamadığım ve başlık sorunu nedeniyle kullanabileceğime de güvenmediğim bir ürün için ileride taksit ödemeye başlamak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınarak, bedelinin iptal edilmesini ve mümkünse yine taksitli ödeme ile farklı, sorunsuz bir ürün alabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Hem Evkur’un hem de Arzum’un bu konuda net ve tüketiciyi yormayan bir çözüm sunmasını bekliyorum.