Arzum Yetkili Servisinde Belirsiz Tamir Süreci Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Arzum marka eski model ani su ısıtıcımız bozulduğu için, Arzum’un kendi internet sitesinde “yetkili servis” olarak görünen Seyhan/Adana Düzova Elektrik’e ürünü teslim ettim. Teslim sırasında tamir süresinin yaklaşık iki hafta süreceği söylendi, WhatsApp üzerinden de teslim tarihi ve bilgiler paylaşılarak hızlıca iletişim kuruldu.

Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünün durumu hakkında hiçbir net bilgi alamadım. Mesaj attığımda sadece “selam abim” gibi yanıtlar geliyor, ama şofbenin ne aşamada olduğu, parça beklenip beklenmediği ya da ne zaman teslim edileceği söylenmiyor. Adeta “tamir bittiğinde haber veririz” anlayışıyla, süresi belirsiz bir bekleyişe bırakılmış durumdayım.

Bu belirsizlik üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Fakat bana, ürünü teslim ettiğim bu bayinin Arzum’la bir ilgisinin olmadığını söylediler. Oysa bu servisi doğrudan Arzum’un kendi internet sitesindeki yetkili servis bilgilerine güvenerek buldum ve ürünü bu güvenle teslim ettim. Servisin içinde ve dışında Arzum logoları ve Arzum’a ait görseller bulunuyor, buna rağmen müşteri hizmetlerinin “bizimle ilgileri yok” demesi tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, Arzum’un kendi sitesindeki bilgilerden yola çıkarak hareket eden bir tüketici olarak, hem ürünümün ne durumda olduğunun açıkça bildirilmesini hem de bu servisin Arzum’la ilişkisinin net biçimde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Şofbenimin acilen onarılmasını ve tarafıma net bir teslim tarihi ile süreç hakkında dürüst, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.