Arzum Ütü Su Haznesi Kapağı İçin 1.200 TL Ücret Çok Yüksek

Arzum AR 674 model ütümü yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 3-4 ay önce su haznesinin kapağındaki çıtçıt kısmı kırıldı ve kapak tam kapanmadığı için hazneden su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım, bana Bağcılar – İstanbul’daki Keskin Satış ve Servis isimli yetkili servisin bilgileri iletildi ve ütümü buraya götürmem söylendi.

Yetkili servise ütüyü teslim ettiğimde, su haznesi kapağının sipariş üzerine geleceği ve kapağın fiyatının 1.200 TL olduğu söylendi. Ürünün garantisi bitmiş olsa da yalnızca küçük bir plastik kapak için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle makul bulmuyorum. Ayrıca Arzum müşteri hizmetlerinden doğrudan yedek parça temin edemeyip sadece servise yönlendirmeleri de kullanıcıyı zor durumda bırakıyor.

Ben bu ütüyü zaten Arzum kalitesine güvenerek aldım; plastik bir kapak için ürünün neredeyse kendisi kadar ücret talep edilmesi hem yedek parça politikasının hem de fiyatlandırmanın tüketici aleyhine olduğunun göstergesi gibi duruyor. Arzum’un su haznesi kapağı için talep edilen 1.200 TL’lik ücretin gözden geçirilmesini, yedek parçanın çok daha makul ve erişilebilir bir fiyatla sağlanmasını talep ediyorum.