Arzum Süpürge Toz Haznesi Kırıldı, Garanti Red Edildi

Arzum’dan almış olduğum a r4087 Arzum Gırgır model süpürgemin toz haznesi birkaç gün önce, süpürgeyi duvara yaslamışken yere düşmesi sonucu her iki taraftan birden kırıldı. Ürünü alırken zaten tereddütlerim olmasına rağmen bir şans daha vermiştim, ancak bu olaydan sonra markadan tekrar pişman oldum. Bu kadar basit bir düşmede haznenin iki taraftan birden kırılması, parçanın yeterince sağlam üretilmediğini düşündürüyor ve bunu bir kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Olay sonrası Arzum müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Süpürgeyi bilerek, isteyerek kırmadığım, normal kullanım sırasında yaşanan bir düşme sonucu bu hasarın oluştuğu açıktır. Buna rağmen hiçbir şekilde destek olunmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süpürgemin kırılan toz haznesi parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kolay kırılmasının kullanıcı hatası değil, ürünün dayanıksızlığından kaynaklandığının dikkate alınmasını ve gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.