to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Süpürge Kilitleme Parçası Kırığı Ve Haksız Servis Ücreti Şikayeti
Arzum marka elektrik süpürgemin kilitleme yerindeki ufak plastik parça 26.01.2026 tarihinde kırıldı. Geçici olarak bantlayarak kullanmaya devam ediyorum ancak parçanın sağlam ve güvenli bir şekilde değiştirilmesini istedim.
Bu nedenle önce Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Stoklarında parça olmadığını söyleyip beni İzmir Karşıyaka’daki Sega servisine yönlendirdiler. Servise gittiğimde kırılan plastik parçayı özellikle gösterdim. Buna rağmen “bakmamız lazım” denilerek cihaz içeri alındı ve yaklaşık 2–3 dakika sonra motorun değişmesi gerektiği söylenip benden 3.500 TL talep edildi. Motorla ilgili hiçbir şikayetim olmadığını ifade etmeme rağmen, kırılan parçanın olmadığı söylendi ve işlem yapılmadı.
Bu kısa inceleme için benden 250 TL servis ücreti alındı. Kırık parçayı kendilerine gelir gelmez gösterdiğimi, sorunun çok net ortada olduğunu belirttiğimde bana “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Ardından tekrar Arzum müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım olayı detaylıca anlattım ancak müşteri hizmetleri de konuyla ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem ilgisizlik hem de haksız bir servis ücreti ile karşılaştım. Haksız yere alınan 250 TL servis ücretimin iadesini ve süpürgenin kilitleme yerindeki kırık plastik parçanın temin edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Maalesef resmi Arzum kanallarıda çözüm getirmeyip, servisini destekliyor. Çözüm Arzum ürünleri kullanmamak. Teşekkürler
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzum marka elektrik süpürgemde kilitleme yerindeki plastik parça kırıldı ve servis tarafından motor değişimi önerildi, fakat ben sadece parçanın değiştirilmesini ve haksız alınan 250 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Marka ne telefonla ne de servisle ilgilenmedi, sorun hâlâ çözülmedi ve yaklaşımı olumsuzdu.
