Ertek Servis Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesine Tamir Reddederek 500 TL Ücret Talep Ediyor

29.05.2024 tarihinde Arzum ok0010 kahve makinesini amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Kısa bir süre sonra ürün çalışmamaya başladı ve Konya Karatay’da Arzum’un tek yetkili servisi olan ertek Servis’e götürdüm. Burada bana kahvenin taştığı, iyi temizlenmesi gerektiği söylendi, “bir defaya mahsus” denilerek ürün tamir edilip teslim edildi.

17.01.2026 tarihinde saat 17:05 civarında aynı arıza tekrar ettiği için ürünü yeniden ertek Servis’e götürdüm. Bu kez önce beklemem, tamir edilip öyle teslim edileceği söylendi; ardından görevli kişi kahvenin taştığını, bu nedenle işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini belirterek 500 TL ücret talep etti. Makineyi sadece kendimizin kullandığını ve kesinlikle kahve taşması yaşanmadığını söylediğimde ise bu kez “o zaman sıvı teması var” denilerek farklı bir gerekçe öne sürüldü. Garantisi devam eden bir ürün için ücret ödemek istemediğimi, bu şartlarda ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi söyleyerek kahve makinemi yapılmadan geri teslim aldım.

Ayrıca beklerken, yaklaşık 1 aylık Arzum marka elektrikli süpürgesi için 3.500 TL ücret çıkarıldığı için servisle tartışan başka bir müşteriye de şahit oldum. İnternetten kontrol ettiğimde, benim üründe değişeceği söylenen parçanın 180–200 TL bandında satıldığını gördüm; buna rağmen benden 500 TL istenmesi, hem parça hem işçilik adı altında ekstra ücret talep edildiğini düşündürüyor.

Garantisi devam eden kahve makinem için ne parça ne de işçilik ücreti ödemek istemiyorum. Ürünümün garanti şartlarına uygun şekilde ücretsiz olarak tamir edilmesini ve Konya Karatay ertek Servis hakkındaki bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Ertek Servis’in bu tutumundan şikayetçiyim.