Arzum'dan Aldığım Hortum Montaj Hatası Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Arzum’un resmi internet sitesinden 07.01.2026 tarihinde Ar471002 Galaxy 2500 kodlu elektrik süpürgem için yaklaşık 850 TL bedelle hortum satın aldım. Evimde robot süpürge de bulunduğu için bu ürünü çok sık kullanmıyorum, bu nedenle hortumdaki sorunu ancak bir süre sonra fark edebildim. Hortumla süpürgeyi birbirine bağlayan aparatın düzgün monte edilmemiş olması sebebiyle hortumu süpürgeye takamıyorum ve ürünü kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğimde 14 günlük iade süresi geçmişti. Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Ar-Ne Elektronik yetkili servisine gittiğimde, hortumu kendilerinden satın almadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade süresinin geçtiği, istersem yenisini satın alabileceğim veya yetkili servisin ücreti karşılığında tamir edebileceği ifade edildi.

Ben ürünü özellikle orijinal olsun diye Arzum’un kendi sitesinden alırken, bu şekilde hatalı ürünle ve süreçteki tutarsız yönlendirmelerle adeta cezalandırıldığımı düşünüyorum. Bugün baktığımda aynı hortumun sitede 1.000 TL civarında satıldığını görüyorum; oysa pazardan 250 TL’ye muadil bir ürün alıp hiç uğraşmadan kullanabilirdim. Arzum gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşımı gerçekten beklemezdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hatalı gelen hortumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünü zaten kullanamadığım için, en azından bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.