Arzum Süpürge Borusunda Kırılan Kilit, Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücretlendirme

Arzum marka elektrikli süpürge satın aldım. Süpürgeyi aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra borusunda bir problem yaşadık ve ürünü teknik servise gönderdik. Teknik servisten geri dönüş yapıldığında, borunun iç mekanizmasındaki bir kilidin kırıldığını, bu yüzden de borunun yerine tam olarak oturmadığını söylediler.

Özellikle iç mekanizmadaki bir kilidin kırıldığını belirtmeme rağmen bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve benden ücret talep etti. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım, parçanın iç kısımda olduğunu ve herhangi bir dış darbe ya da hatalı kullanım olmadığını ifade ettim, fakat buna rağmen hatayı bende görüp hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Henüz yeni sayılabilecek bir cihaz için bu şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle mecburen 1.400 TL ödeyerek süpürgenin borusunu tekrar satın aldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağım ancak Arzum markasının müşterisini böyle bir durumda yalnız bırakıp mağdur etmesini herkesin bilmesini istiyorum. Bugüne kadar pek çok ürününü aldığım Arzum’dan bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum.