Sitare Mağazasının Kırışma Açıklaması Ve Reddedilen Değişim Talebim

21.06.2026 tarihinde Ankara Sincan Sitare mağazasından 10902 kodlu, 1 beden kahverengi ceket-etek takım satın aldım. Ürünü üzerindeki talimatlara uygun olacak şekilde, makinede 30 derecede, sıvı deterjan ve yumuşatıcı kullanmadan, üstelik yeni aldığım 10 kiloluk çamaşır makinesinde yıkadım. Etekte hiçbir sorun oluşmazken, ceketin üzerinde beyaz beyaz kırışmalar meydana geldi ve ürüne hiç ütü de yapmadım.

Bu durum üzerine ürünü 06.09.2026 tarihinde incelenmesi için tekrar Sincan Sitare mağazasına götürdüm. 23.09.2026 tarihinde saat 17.03’te ürünümün mağazaya ulaştığına dair mesaj aldım ve 26.09.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittim. Ancak inceleme sonucunda, aynı ürünü hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderdiklerini gördüm. Tarafıma verilen inceleme formunda, ceketteki kırışmaların çamaşır makinesinde aşırı dolulukta yıkanmasından kaynaklandığı belirtilmiş. Evde az kişi yaşadığımız için makineyi hiçbir zaman aşırı doldurmadan, hatta genelde az çamaşırla çalıştırıyorum; bu nedenle raporda yazan açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 6–7 yıldır düzenli olarak Sitare’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve Sitare gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünü kullanım talimatlarına uygun yıkamama rağmen yaşanan bu sorun ve ardından talebimin reddedilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu ceket-etek takımının değişimini ya da en azından ürün bedeli tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.