Garanti Kapsamındaki Şofbenin Değişim Süreci İki Aydır Sonuçlanmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Arzum Laguna model şofbenim suyu ısıtmama problemi nedeniyle 10.06.2025 tarihinde Silifke’deki yetkili servise teslim ettim. Ürün garanti kapsamında olduğu için servis tarafından incelendi ve değişimine karar verildi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen servis hâlâ değişim talebini sisteme girmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana teknik servisin değişim talebi girişi yapması gerektiği söylendi. Mağduriyetim devam ediyor, yaklaşık iki aydır sıcak su kullanamıyorum ve bu durumdan dolayı çok pişmanım. Şofbenin garanti süresi devam etmekte ve herhangi bir ücret ödemedim.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, değişim işleminin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.