Arzum Servis Yanıltması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Arzum ar1174 k model blenderımı, bıçak kapağını tam sıkmadan kullandığım için içine sıvı kaçmış olabileceği şüphesiyle 17.08.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’da bulunan Aksoy Teknik servisine götürdüm. Amacım, sadece kontrol edilmesi ve gerekiyorsa gerçek bir arıza varsa bunun tespit edilmesiydi.

Servisteki görevli, bıçak kapağının arızalı olduğunu, sıvı kaçırdığını ve bu durumun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Garanti dışı işlem olduğunu kabul edersem bıçak kapağını 950 TL karşılığında değiştirebileceklerini ifade ettiler. Ancak arızalı dedikleri bu bıçak kapağını o günden bu yana defalarca kez kullandım ve hiçbir şekilde sıvı kaçırma veya başka bir sorun yaşamadım. Blenderım şu an sorunsuz çalışıyor.

Ürünü servisten teslim alırken de parçanın değiştirilmediğini bana kendileri iletti. Buna rağmen Google üzerinden yaşadığım durumu anlatarak yorum yaptığımda, servis bu kez parçanın değiştirildiğini iddia etti. Parça gerçekte hiç değişmemiş olmasına rağmen dışarıya karşı değiştirilmiş gibi gösterilmeye çalışılması, hem tüketici olarak beni yanıltma girişimi hem de güven sarsıcı bir davranıştır.

Bu nedenle, tarafıma yanlış arıza bilgisi verilerek gereksiz parça değişimi teklif edildiğini ve sonrasında da gerçeği yansıtmayan bir şekilde parça değişmiş gibi gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Arızasız bir parça için garanti dışı ücretli işlem önerilmesinin ve parça değişimi konusunda çelişkili beyanlarda bulunulmasının açıklanmasını, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse bu servisle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de sürecin dikkatle değerlendirilmesini istiyorum.