Arzum Blender Kapak Lastiği Eridi, Garanti Kapsamı Reddi

Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Arzum fl196 smoothie blenderın bıçaklı kapak kısmının altındaki lastikte erime oluştu. Ürünü günde bir kez bile kullanmadığım halde, bu lastik erimesinin “kullanım kaynaklı” olduğu söylenerek garanti kapsamında değerlendirilmedi.

15 Ağustos’ta yetkili servise gittiğimde sorunumu anlattım ancak garantiye girmediği, değişim için ücret ödemem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgileneceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün, aradan 10 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda ise kullanıcı hatası olduğu ve yalnızca kapak için 850 TL ücretle değişim yapılabileceği ifade edildi.

Ürünü yaklaşık 1500 TL civarında bir bedelle, üstelik garantili olduğu için güvenerek aldım. Henüz 3 ay dolmadan, günde bir kez bile kullanılmayan bir blenderın lastiğinin erimesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.