Arzum Gırgırın Kablo Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

11/05/2024 Tarihinde Edirne Migros mağazasından Arzum AR4087 Model bir gırgır aldım. 12/12/2024 tarihinde gırgırın çalışması durdu. Arzum firmasına mail attım. Durumu Anlattım. Fakat geçen süre içinde bana herhangi bir dönüş olmadı. Daha sonra ürünü alarak servisine gittim. Gırgırı bıraktım. İki gün sonra bana telefon açtılar. Gırgırın kablosunun kıvrılmadan dolayı elektrik bağlantısının koptuğunu bununda garanti kapsamına girmediğini kullanıcı hatası olduğunu
dolayısıyla ücrete tabi olacağını ilettiler. Eğer yapmamızı istiyorsanız 420 TL bir ücretinin olacağını söylediler. 1049 TL'ye aldığım gırgırın kablosuna 420 TL istiyorlar.
Bu ürünü kullanırken kablo doğal olarak kıvrılabilir. Bu doğal bir harekettir. Eğer bu firma bunu algılayarak ona göre bir tedbir neden almadı. Daha kaliteli bir kablo neden kullanmadınız. Böyle basit bir olaydan dolayı neden garanti kapsamı dışı bırakıyorsunuz. İşin kolayını bulmuşsunuz. Her olayda kullanıcı hatası diye tüketiciyi suçlayarak kurtulmaya çalışıyorsunuz. Tamam tüketici kaynaklı bir olayda olsa bu basit olayı tüketici lehine çözmek firmaya zarar değil olumlu katkı olacaktır. Koskoca Arzum firmasına yakışmayan bir olay. Bu arıza garanti kapsamında çözseniz size belkide 15-20 TL'ye mal olacaktı. Fakat serviste bundan kendine kazanç sağlamak amaçlı hemen kullanıcı hatası deyip kendine menfaat sağlamaya çalışmaktadır. Firma büyük olsa idi. Telefon açar özür diler bahane üretmeden olayı çözerdi. Yazıklar olsun.