Arzum Garanti Dışı Bırakılan Kahve Makinesi İçin Ücretsiz Onarım Talebi!

18.09.2025 tarihinde şirketimiz adına Arzum’un resmi internet sitesinden Arzum Okka Minio Duo Türk Kahvesi Makinesi - Bakır - ok006 kodlu ürünü (fatura no: arz2025000031824) satın aldık ve yaklaşık 1 ay boyunca aktif olarak kullandık. Ancak 13.10.2025 haftasında ürünün mutfakta şalteri attırması ve tek gözünün çalışmaması nedeniyle Antalya Muratpaşa Aksoy Teknik Servis’e başvurduk. Servis, ürün faturasının şirket adına kesilmesi ve çoklu kullanıma uygun olmadığı gerekçesiyle garanti dışı ücretli işlem yapılması gerektiğini belirtti.

22.10.2025 tarihinde 0850 222 1800 numaralı çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede de aynı bilgi tarafımıza iletildi. Ayrıca aynı tarihte, bu durumu ve yaşadığımız mağduriyeti detaylı şekilde anlatan bir maili Arzum müşteri hizmetlerine göndermemize rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ürünün kullanım kılavuzunda veya satış sözleşmesinde şirket kullanımına uygun olmadığına dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Kılavuzda yalnızca “bürolarda ve diğer çalışma ortamlarındaki personele ait mutfak alanlarında” kullanılabileceği belirtilmiştir. Bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakılmamızı kabul etmiyoruz.

Ürünümüzün 3 yıl garantisi devam etmektedir ve her kullanımda aynı arızayla karşılaşmaktayız. Satın alırken kredi kartı ile 3.231,00 TL ödeme yaptık. Ürünümüzün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.