Arzum Felix Süpürge 17 Gün Sonra Çalışmaz, Yetkili Servis Yok, Kargo Ücreti Yüksek

Arzum’dan aldığım Felix fl492 model süpürgeyi yalnızca 17 gün kullanabildim, hiçbir uyarı ya da darbe olmamasına rağmen bir anda çalışmamaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için güncelde 8 gündür Arzum müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak telesekreter dışında gerçek bir temsilciyle görüşme imkanı bulamıyorum.

WhatsApp üzerinden Perda isimli müşteri temsilcisine bağlandım ve sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi fakat bulunduğum ilçede yetkili servis bulunmuyor. En yakın yetkili servis, özel araçla gidilebilecek şekilde 20 küsur kilometre uzaklıkta başka bir ilçede. Süpürgenin küçük, portatif bir ürün olmaması nedeniyle toplu taşımayla gitmek de benim için uygun bir seçenek değil.

Bu nedenle ürünü yetkili servise kargo ile göndermeyi teklif ettim; buna karşılık bana, ürünün kendi fiyatına neredeyse yaklaşan bir kargo ücreti sunuldu. Ayrıca müşteri temsilciliğinin yaklaşımını da son derece müşteri odaklı bulmadığımı belirtmek isterim. Onayım olmadan WhatsApp görüşmesi Perda Hanım tarafından sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Tüm bu süreçte, telefonda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamak da yaşadığım mağduriyeti artırdı.

17 günde bozulan bir ürün için yetkili servis uzaklığı ve yüksek kargo ücreti nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün sorununun, bana ek külfet ve mağduriyet yaratmadan giderilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.