Arzum Dreamtea Çaycıda Cam Kısım Kendiliğinden Çatladı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Yaklaşık 3 aydır kullanmakta olduğum, Forum İstanbul Teknosa’dan satın aldığım Arzum Dreamtea çaycımda bugün, çayı demleyip mutfaktan çıktıktan kısa bir süre sonra tekrar içeri girdiğimde üst cam kısmının kendiliğinden çatladığını ve içindeki suyun döküldüğünü gördüm. Üründe herhangi bir düşme, çarpma, darbe veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu, üst parçayı ancak ek ücret ödeyerek alabileceğim ve bunun için bana bir link gönderileceği söylendi. Zaten para verip aldığım bir ürün için, hiçbir hatam olmamasına rağmen bir de yaklaşık 800 TL civarında bir bedel ödeyerek üst kısmını yeniden almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. En azından ürünün incelenmek üzere alınmasını, gerçekten kullanıcı hatası yoksa da gerekli görülürse parça değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını beklerdim.

Pazardan alınan isimsiz bir ürün bile böyle bir durumda çoğu zaman değiştirilirken, Arzum gibi bilinen bir markanın bu kadar kolay şekilde sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünümün incelenmesini, sonuç olarak kullanıcı hatası olmadığı görülürse ücretsiz parça değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.