to read complaints and reviews, or file yours. 
10 yıldır Arzum markasına sadık bir müşteriyim. Evimde kullandığım pek çok mutfak ürününü Arzum’dan aldım ve yakın çevremdekilere de gönül rahatlığıyla bu markayı tavsiye ettim. Ancak son yaşadığım iki olay, tüm güvenimi sarsmış durumda.
Yakın bir arkadaşıma hediye olarak gönderdiğim Arzum Deminde marka çaycı, kutusundan arızalı çıktı. Daha bu olayın şokunu atlatamadan, kendi kullanımım için aldığım Arzum AR11-57 mikserin adaptörü ya ilk kullanımda bozuldu ya da zaten bozuk çıktı. Teknik servise başvurduğumda, adaptör arızasının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Bu yaklaşımı kabul etmem mümkün değil.
Bir cihazın çalışması için zorunlu olan adaptör, ayrı satılsa bile ürünün bir parçasıdır ve garanti dahilinde değerlendirilmelidir. Ayrıca benzer şikayetleri internette onlarca farklı kullanıcıdan da gördüm. Bu da adaptör probleminin münferit değil, kronik bir sorun olduğunu gösteriyor.
Bugüne kadar Arzum'u destekleyen bir müşteri olarak şunu açıkça belirtmek isterim:
Arızalı ürün gönderimi, ardından garanti dışı gerekçelerle çözüm sunmama yaklaşımı, Arzum’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla taban tabana zıttır.
Benim beklentim:
Bozuk çıkan mikser adaptörümün ücretsiz şekilde değiştirilmesi,
Hediye olarak gönderdiğim çaycının da sorunsuz bir şekilde iade veya değişim sürecine alınmasıdır.
Aksi halde, hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım, hem de bu süreci sosyal medyada kamuoyuyla paylaşacağım.
Arzum’un bu hatalı süreci düzeltmesini ve 10 yıllık müşterisini kaybetmemesini umuyorum.
Arzum AR1070 blender aldım iki yıl önce Amazon'dan. İlk defa kek çırparken durdu, sıyırdı diye düşünüp bir kenara bıraktım. Kendime Philips marka mikser aldım. İşim düşmüşken o parçayı da götürdüm. Sakarya'daki teknik servisin dediği ilk şey, 6 ay içinde böyle arızalan servis tarafından karşılanıyor...
Mart 2024 tarihinde, önceden de aynı marka olan ve 21 yıl kullandığım mikser setimden memnun olduğum için Arzum marka tercih ettim. Aynı anda Arzum AR1142 model mikser seti ve çaycı aldım. Daha hiç kullanmadan önce doğrayıcısı bozuk çıktı, hiçbir şekilde bıçaklar dönmüyordu. Bunun değişimi yapıldı, ...
Sayın Yetkili, Yaklaşık 1 yıl 6 ay kadar önce satın aldığım Arzum marka blender seti ile ilgili yaşadığım bir sorunu sizlerle paylaşmak istiyorum. Ürünü düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, kısa bir süre önce çalışmamaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında teknik servis desteği a...
Servis, motor kavrama dişlisinin arızalı olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini, ücret karşılığında tamir edilebileceğini söyledi. Müşteri hizmetle...
Yorumlar