Arzum Eksik Ürünler Ve Yanıltıcı Kampanya Mağduriyeti

13 Temmuz 2024'de Hepsiburada alışveriş platformundan Arzum AR1181 Termogusto Çok Fonksiyonlu Akıllı Mutfak Robotunu sipariş ettim. Ürün tarihlerde adresimde (ailedeki acil bir sağlık durumu sebebiyle) bulunmadığım için başka adrese yönlendirdim.

Taşınma süreci başladığında ürün yeni adrese tarafımdan taşındı ve açıldı.
Bu açılım sırasında Hepsiburada firmasında satış kampanyası sırasında paylaşılmış olan Termogusto alımında Airchef Airfryer hediye ifadesi bulunmaktaydı ve ben bu iki ürünün de ilana göre tarafıma gönderileceğini düşündüm. Fakat kutu açılımında ne hediye olduğu ifade edilen Airchef Airfryer ne de Termogusto adlı ürüne ait pişirme aparatları çıktı.

Ben de çıkmayan bu parçalar ile ilgili Hepsiburada'ya ulaştım ve talebimi ilettim. Firma, üzerinden çok zaman geçtiği için işlemlerim ile ilgili yardımcı olamayacağını belirtti. Hem yazılı hem de sözlü olarak birkaç kere irtibata geçtiğimde aldığım cevaplar olumsuzdu. Taşınma sebebi ile ancak kutuyu açma durumunda kaldığımı belirtsem de eksik ürünler ile ilgili bir şey yapamayacaklarını çünkü kutuyu kontrol etmeden tedarik edip tarafıma gönderdiklerini beyan ettiler.

Ayrıca ilgili ürün Termogusto'nun hediye ürününün olmadığını söylediler. Hepsiburada'nın resmi satıcısı olarak göründüğü bu ürünle ilgili hediye Airchef konusunda başka şikayetlerin de olduğunu, kimi tüketicilerin hediyeyi almışken kimilerine verilmediğini öğrendim. Buna ek olarak Arzum Termogusto adlı ürünün eksik parçaları hakkında bir bilgiye ulaşmadım.

Ürünün fiyatının yüksek olması sebebiyle ve ödeme yapmış olduğum halde kullanmakta zorluk çektiğim için ciddi mağduriyet içerisindeyim ve ne yazık ki Hepsiburada bana yardımcı olmadı. Ürünün hediyesinin tarafıma gönderilmemesinin yanı sıra Termogusto için elzem olan birçok aparatın eksikliği sebebiyle kendimi gerçekten yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu arada Arzum firması ile de durum hakkında görüştüm ve tarafıma yapılan dönüşte Termogusto adlı ürünün satın alınma tarihi üzerinden zaman geçtiği için Arzum Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede belirttiğim eksik parçalar olan: çırpıcı, karıştırıcı, dilimleyici/parçalayıcı disk, buharlı pişirici buhar tabağı, buhar sepeti kapağı, buhar sepeti contası vb. On dört adet (evet yanlış okumadınız) eksik parçayı satın almam gerektiği söylendi ve kendimi yaptığım bu alışverişte iki kat mağdur ve yanıltılmış hissettim. Netice itibarıyla ne eksik parçalarım ortada ne de hediye Airfryer.