Arzum Ar1101 Ürününün Çok Kısa Sürede Bozulması Ve Garanti Desteğinin Yetersizliği

8 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arzum Ar1101 ürünüyle çok kısa sürede ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım. Ürünün butonu birkaç kullanım sonrası takılmaya başladı, bastığımda içeri gömülüp takılı kalıyor. Sözde buz kırma özelliği olmasına rağmen birkaç kez buz kırma yaptığımda içindeki bıçak hemen yamuldu. Ayrıca alt kısma oturan plastik parça eridiği için motor boşa dönüyor ve cihaz şu an hiç çalışmıyor.

Ürünü İzmir Karabağlar’daki yetkili servise götürdüğümde sadece buton arızasının garantiye girdiği, diğer parçalar için ise neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret talep edildiği söylendi. Bu nedenle diğer parçaların değişimini kabul etmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, ürünü fazla süre çalıştırdığım ve bu yüzden bu hale geldiği söylendi. Konuşmalarda sürekli suç müşteriye yüklenmeye çalışıldığını, yapıcı hiçbir çözüm sunulmadığını hissettim.

Ben ürünü normal şartlarda, kendi tanıtımlarında iddia ettikleri fonksiyonları kullanarak çalıştırdım. Bu kadar kısa sürede bıçağın yamulması, plastik parçanın erimesi ve cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ekstra garanti satın almama rağmen, garanti kapsamında neredeyse hiçbir destek verilmemesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Arzum’dan, garanti kapsamını gerekçe göstererek sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine, ürünümü ücretsiz olarak tamir etmelerini ya da ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu cihazın yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde giderilmesini istiyorum.