A101 Elektronik Ürün İadesi Reddi Yasal Hakkı İhlal Ediyor

30 Aralık 2025 tarihinde A101 Ziyapaşa Ataşehir İstanbul şubesinden anneme hediye olarak Arzum Starry el blenderı satın aldım. Ürünü annem kullandığında, kutuda belirtildiği gibi dört başlık olmadığını, eksik olduğunu söyledi ve ben de bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

9 Ocak 2026 tarihinde, yani üzerinden 15 gün bile geçmemişken, ürünü kutusu ve faturasıyla birlikte aynı şubeye iade için götürdüm. Mağazada ürünü kontrol ettiler, “Üründe bir sıkıntı yok, doğru ürün” dediler; fakat ben istemediğim bir ürünü, iade süresi içinde olmama rağmen iade etmek ya da başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttiğim halde “elektronik ürünlerde iade yok” diyerek talebimi reddettiler. Fişin üzerine iade olmayacağına dair herhangi bir not düşülmedi, ayrıca bana yazılı bir belge de verilmedi.

Burada benim anlamadığım nokta, yasal iade süresi dolmamışken ve ürün kutusu, faturası elimdeyken “elektronik ürünlerde iade yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmaması. Örneğin aynı üründen eşimle ben farklı A101’lerden almış olsak, evde fark etsek ve birini iade etmek istesek, yine “elektronik iadesi yok” denilerek mağdur edileceğiz. Bu durum, müşteri açısından gerçekten kabul edilemez ve komik bir uygulama gibi duruyor.

Online alışverişlerimde A101’den genel olarak memnunum, ancak marketlerinizdeki bu iade politikası kesinlikle doğru değil ve müşterileri mağdur ediyor. Böyle bir uygulama olacaksa, elektronik ürünleri marketlerinizde hiç satmamanız daha doğru olur. İade süresi içerisindeki ürünüm için tarafıma bilgi verilmesini, mümkünse iade veya değişim işleminin yapılmasını ve bu konuda mağazalarınızda uygulanan politikanın gözden geçirilmesini rica ediyorum.