Kilit Mekanizması Kırıldı, Yedek Parça Talep Ediyorum

Arnica Solara et13450 kablosuz dik süpürgeyi uzun süredir (yaklaşık 1 yıldır) severek kullanıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, birkaç gün önce süpürgenin küçük başlığındaki kilit plastiği makine çalışırken kendiliğinden fırladı ve fırlamanın etkisiyle kırıldı. Ürünü normal kullanımda kullanırken böyle bir parça kırılması yaşamak beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Kırılan parça çok küçük bir kilit mekanizması olmasına rağmen, çevrim içi platformlarda sadece tüm başlığın satıldığını görüyorum. Sadece bu ufak kilit mekanizması bozulduğu için komple başlık parasını ödemek istemiyorum. Ürün hediye olduğu için fatura bilgisi şu an elimde değil fakat istenirse hediye eden kişiden ulaşıp paylaşabilirim.

Arnica’nın bu küçük kilit mekanizmasını garanti kapsamında ya da en azından yedek parça olarak tarafıma temin etmesini, gerekirse kargo ücretini kendim ödemeyi kabul ettiğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin pratik ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.