Arnica Solara Şarjlı Süpürge Bağlantı Parçası Kırıldı, Garanti Dışında Tutuluyor

19.04.2026 tarihinde Arnica Solara et13452 şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü tamamen normal ev şartlarında ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen gövde ile başlık arasındaki bağlantı noktasındaki plastik parça aniden kırıldı ve içinden geçen kablo koptu. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere kırık parça ve kopan Kablo Net bir şekilde ortadadır.

Tüketici platformlarında ve şikayet sitelerinde aynı model için aynı bağlantı noktasının onlarca kullanıcıda birebir aynı şekilde kırıldığını gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesizliğinden ve tasarım eksikliğinden kaynaklanan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp niteliğinde bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum.

Benzer şikayetlerde yetkili servis ve müşteri hizmetlerinizin bu durumu “kullanıcı hatası” diyerek garanti dışı tuttuğu ve kullanıcıdan ücret talep ettiği belirtilmektedir. Ürünü talimatlara uygun biçimde kullanan bir tüketici olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve aynı durumun benim için de geçerli olmasını istemiyorum.

Bu nedenle, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken kırılan parçanın tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini veya ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraflar ve emsal şikayet görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.