to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Bilgisi Ve Gecikmiş Ücret İadesi
25.04.2026 tarihinde internet üzerinden beyazesyaevimde.com adresinden Arçelik 24605 Neo klima satın aldım. Satış esnasında ürünün diğer bir ürün ile aynı özelliklere sahip olduğu söylendi ancak ürün elime ulaştığında özelliklerinin söylendiği gibi olmadığını gördüm.
Bu nedenle 02.05.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. İlk başta tarafıma iade sürecinin başladığı bilgisi verildi, ancak daha sonra bu kez iadenin aslında başlamadığı söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı. Ürünün faturası gazioğlu mob day tük Mall inş tic ltd şti adına kesilmiş olup fatura numarası GZE2026000005938’dir.
Ben, hatalı bilgilendirme ile satılan bu ürün için ödediğim bedelin hiçbir kesinti olmadan, gecikmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait Arçelik 24605 Duvar Tipi Klima ürününü gazioğlu mob day tük Mall inş tic ltd şti bayisi üzerinden 25.04.2026 tarihinde satın aldım. Ancak ürünle ilgili tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve beklediğim özellikleri taşımaması nedeniyle ürün elime ulaştığında teslim almadan iade ettim.
Ürünü hiç teslim almamış ve kullanmamış olmama rağmen, iade işlemi yapılmış olmasına karşın ürün bedeli yasal süre içerisinde kredi kartıma geri ödenmemiştir. Toplam 47.990,00 TL tutarındaki bedel 15.996,66 TL X 3 taksit şeklinde kredi kartıma yansımaya devam etmektedir ve kart ödeme tarihim geçmiş durumdadır. Firma kaynaklı bu süreç nedeniyle, kullanılmayan ve teslim alınmamış bir ürün için haksız şekilde borç ödemek zorunda bırakılıyorum.
02.05.2026 tarihinde gazioğlu müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iade durumunu sordum ve bu görüşmede “ücret iadesi yapıldı” bilgisi tarafıma verildi. Daha sonraki görüşmelerde ise aynı cevap alındı 11/05/2026 tarihinde bu kez “iade süreci başlamadı, servis ürünü bize geri göndermedi” şeklinde tamamen çelişkili ve gerçeğe aykırı açıklamalar yapıldı. Hem bayi tarafından süreç boyunca birbirini çürüten, netlikten uzak ve tutarsız bilgiler verilmiştir.
Defalarca hem müşteri hizmetleri hem de bayi üzerinden kayıt oluşturmama rağmen, tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış ve geri dönüş sorumluluğu yerine getirilmemiştir. Sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı, tüketicinin oyalandığı ve mağdur edildiği kanaatindeyim. İade sürecinin geciktirilmesi ve ücretin hâlâ karta yansıtılıyor olması sebebiyle maddi zarara uğramış durumdayım.
Arçelik ve ilgili bayi hakkında 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gerekli idari inceleme ve denetimlerin yapılmasını, tüketiciyi yanıltıcı ve oyalayıcı bu uygulamalar hakkında işlem başlatılmasını, yasal iade süresi dolmuş olmasına rağmen gerçekleştirilmeyen ücret iadesinin acilen ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasının sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın yetkili. Satıcı bayi ile gazioğlu DTM cep numarası tel numarasınını 02/05/2026 09:47 11:50 07/05/2026 19:03 11/05/2026 13:58 14:22 şirket tel numarasınını 2/05/2026 11:49 10 seferden fazla müşteri hizmetleri ile defalarca müşteri hizmetleri aradı ama sonuç maalesef yok
