Arçelik markasına ait Arçelik 24605 Duvar Tipi Klima ürününü gazioğlu mob day tük Mall inş tic ltd şti bayisi üzerinden 25.04.2026 tarihinde satın aldım. Ancak ürünle ilgili tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve beklediğim özellikleri taşımaması nedeniyle ürün elime ulaştığında teslim almadan iade ettim.
Ürünü hiç teslim almamış ve kullanmamış olmama rağmen, iade işlemi yapılmış olmasına karşın ürün bedeli yasal süre içerisinde kredi kartıma geri ödenmemiştir. Toplam 47.990,00 TL tutarındaki bedel 15.996,66 TL X 3 taksit şeklinde kredi kartıma yansımaya devam etmektedir ve kart ödeme tarihim geçmiş durumdadır. Firma kaynaklı bu süreç nedeniyle, kullanılmayan ve teslim alınmamış bir ürün için haksız şekilde borç ödemek zorunda bırakılıyorum.
02.05.2026 tarihinde gazioğlu müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iade durumunu sordum ve bu görüşmede “ücret iadesi yapıldı” bilgisi tarafıma verildi. Daha sonraki görüşmelerde ise aynı cevap alındı 11/05/2026 tarihinde bu kez “iade süreci başlamadı, servis ürünü bize geri göndermedi” şeklinde tamamen çelişkili ve gerçeğe aykırı açıklamalar yapıldı. Hem bayi tarafından süreç boyunca birbirini çürüten, netlikten uzak ve tutarsız bilgiler verilmiştir.
Defalarca hem müşteri hizmetleri hem de bayi üzerinden kayıt oluşturmama rağmen, tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış ve geri dönüş sorumluluğu yerine getirilmemiştir. Sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı, tüketicinin oyalandığı ve mağdur edildiği kanaatindeyim. İade sürecinin geciktirilmesi ve ücretin hâlâ karta yansıtılıyor olması sebebiyle maddi zarara uğramış durumdayım.
Arçelik ve ilgili bayi hakkında 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gerekli idari inceleme ve denetimlerin yapılmasını, tüketiciyi yanıltıcı ve oyalayıcı bu uygulamalar hakkında işlem başlatılmasını, yasal iade süresi dolmuş olmasına rağmen gerçekleştirilmeyen ücret iadesinin acilen ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasının sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar