to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Ve Hatalı Servis: TV Mağduriyeti
Firmadan Google A43 d 697 b model TV alımı yaptım 12/02/2025'te ve 14/02/2025 tarihinde ürün evimize getirildi. Evde sadece oğlum vardı, oğlum kurulumu servis personeline yaptırmış. Kurulum mutfak kısmına, kapının üstüne, tavana yakın yapıldı. Ürün mutfakta olduğu için ürünü ancak pazar günü, 16/02/2025 tarihinde açıp kullanma şansımız oldu. Açtığımızda bir karartı fark ettim, sonrasında piksel dalgalanmaları olmaya başladı. Aldığım yerdeki arkadaşım U*** Bey'i aradım ve TV için kamera görüntüsü paylaştım. O da pazartesi servis oluşturalım dedi ve servis oluşturdu. Montajı yapan arkadaş gelmiş, bu sefer evde annem vardı. Alakasız şeyler söylemiş, bunu siz yapmışsınız, bizden kaynaklı değil deyip ekran kırılmış, değişmesi gerekiyor demiş.
Biz de ürüne kimse elini sürmedi, getiren arkadaş yukarı montajında kendisi yaptı. Muhtemelen montaj esnasında parmak ile ekrana baskı yapıldığını düşünüyorum.
Servisin yetkilisi ile bayi görüştü, bütün tezleri çürüttüler fakat bu sefer evde kedi olduğunu bahane ederek kedi patisi gelmiş, bunu kediniz yapmış dediler. Soruyorum sizlere, bir kedi yerden 2 metreden fazla ayak uçlarımda kolumu uzattığımda eremiyorum, kedinin vurmuş dedikleri yere. Ayrıca TV yukarı monte edildiği için ekran düzde değil, belli bir açıda duruyor. Karşıda aşağıdan görünmesi için. Bu da olmayınca bu sefer dolap kapağı açılmış, onu vurmuşsunuz dediler. Dolap kapağını açtığımızda TV ile arası en az 15 cm mesafede, vurma ihtimali kesinlikle yoktur. Kendi hatasını bana maletmeye çalışmaktadır.
Bu süreçte atılan iftiralarla arkadaşların tezlerini çürütmekle çok yıprandım, artık iş paradan geçti. İtibar mevzusuna döndü, TV'nin yenisi ile değiştirilmesini, gerekli kişilerin de cezalandırılması gerektiğini düşünmekteyim.
Bir bilirkişi raporu ile bunu teyit edebileceğinizi düşündüğümden desteğinizi ve gereğinin yapılması için Arçelik'ten arayıp başka bir servisin gelip kontrol etmesini rica ettim. Ama maalesef her seferinde montaj firmasına, yani Yakuplu servis bildirimi yaptılar. Adamlar aramıyor, biz fiyat bildirdik kabul etmedi diyor, servis dosyasını kapattırıyor. Her seferinde yeni kayıt oluşturup bir başka firmadan destek almak istiyoruz dedik ama 3 seferdir aynı adamlarla cebelleşip duruyoruz. Randevuya gelmiyor, şimdi arıyor ücret karşılığı yaptıracaksanız gelelim diyor, kapatıyorlar...
Son olarak, bu işin çözüme kavuşacağından artık emin değilim. Param ile rezil ve mağdur oldum...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik genel merkez ; televizyonumuzun yenilenmesi ziyadesiyle memnun etti bizi, Gürpınar servis sağlayıcısına da minnetimi sunuyor teşekkür ediyorum fakat hala bu hatalı teşhis dediğiniz olayın kişileri hakkında ne işlem yapıldı bilgisi tarafımıza ulaşmadı. Yakuplu servisinizin şikayeti, devam etmekte, yapılanlar maalesef unutulmuyor diğer bayiniz Gürpınar servisiniz olmasa bana 12000 TL masraf çıkaracaklardı ısrarcı olmasak haklılığımızı savunmaya kalkmasak bize bu cihazı kullanmak için bu bedeli ödeteceklerdi. Mübarek günlerde adalet mi bu insanların yaptığı... Arçelik olarak yaptırımınızı bilmek adil olup olmadığınızı görmek istiyorum... Ayrıca Arçelik genel merkezden arayıp size yaşattığımız mağduriyetten ötürü sizlere bir sonraki alış verişiniz içinde %15 indirim tanımladık denilmişti, fakat bu da görünmemekte ayrıca kontrol edilirse sevinirim.
