to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet
Başlık: Kusurlu Ürün ve Çözüm Sürecinde Mağduriyet
Şikayet:
16 Aralık 2024 Pazartesi günü Bakırköy Kahramanoğulları İstanbul Caddesi Şubesi’nden Arçelik marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 18 Aralık 2024 Çarşamba günü teslim edildi. Ancak, 20 Aralık 2024 Cuma günü gelen yetkili servis makinenin kusurlu olduğunu tespit etti ve iade işlemini başlatacağını söyledi.
Fakat çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, yetkililer ürünle ilgili bir sorun olmadığını belirterek süreci engellediler. 24 Aralık 2024 Salı günü yeniden servis çağırdım ve servis bir kez daha makinenin kusurlu olduğunu doğruladı, ertesi gün ürünün alınacağını söyledi. Ancak bu tarihten itibaren hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Defalarca çağrı merkeziyle iletişime geçmeme rağmen, “size dönüş yapılacak” denilerek sürekli oyalandım. Sorunun çözülmesi için hiçbir somut adım atılmıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.
Ürünün iade işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Daha fazla beklemek istemiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
