to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Aparat İçin Şehirler Arası 1500 TL Fiyat Farkı
18.11.2024 tarihinde Arçelik marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünün ilk kurulumu Aksaray’da yapıldı. Kurulum sırasında dolap olduğu için kurutma makinesini yerleştirmek amacıyla gerekli aparatı takmadılar. Daha sonra tayinim Malatya’ya çıktı ve yeni evimde bu şekilde bir dolap olmadığı için aparata ihtiyaç duydum.
Malatya’daki servis ile görüştüğümde, aparat ve montaj için benden toplam 2900 TL talep edildi. Oysa daha önce Aksaray tarafıyla yaptığım görüşmede bana şifahen 1400 TL civarında bir ücret bilgisi verilmişti. Aynı işlem ve aynı aparat için iki şehir arasında bu kadar büyük bir fiyat farkı olması hem şaşırtıcı hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
İlk kurulumda aparatı takmayan ekibin yönlendirmesi ve sonrasında Malatya servisinin talep ettiği yüksek ücret nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, fiyatlandırmanın makul bir seviyeye çekilmesini ve süreç boyunca yanlış yönlendirmeye maruz bırakılmamam için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım kurutma makinesi için, çamaşır makinesi üzerine yerleştirilmesi amacıyla kullanılan aparatın montajı konusunda mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu aparatın montajı için benden herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi.
Buna rağmen dün montaj için gelen ekip benden yaklaşık 1.500 TL montaj ücreti talep etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım önceki görüşmeye rağmen bu ücretin istenmesi ve Arçelik’e tekrar bildirdiğimde konunun pek önemsenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine yerleştirebilmem için gerekli aparatın tarafıma ücretsiz olarak verilmesini, hakkım olan bu aparat için montaj ücreti talep edilmemesini ve aparatı gerekirse kendim takabileceğim için benden hiçbir ek ücret alınmamasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, 18.11.2024 tarihinde Arçelik marka kurutma makinenizi satın alıp, Aksaray’da ilk kurulumunu gerçekleştirdiğimizde aparatı takmadığımızı ve bu nedenle Malatya’da ekstra bir ücret talep edildiğini belirtmişsiniz. Bu durumun sizde yarattığı şaşkınlık ve mağduriyeti anlıyor, yaşadığınız sıkıntı için içten özür diliyoruz. Aparat takılmadığı için oluşan ek maliyetin iki farklı şehirde farklı fiyatlarla sunulması, standartlarımızın dışına çıkmaktadır. Bu konuyu derhal inceleyecek ve size net bir açıklama sunacağız. Ayrıca, aparatı takmadığımız için sizden talep edilen 2 900 TL tutarı, daha önce Aksaray’da söz verdiğimiz yaklaşık 1 400 TL ile uyumlu olmayacaktır. Bu bağlamda, aparata ilişkin ücretinizi yeniden hesaplayarak, size uygun ve makul bir tutar üzerinden düzenleyeceğiz. Yeniden hesaplama tamamlandığında, farkın iadesi ya da yeni bir fiyat teklifi ile ilgili ayrıntıları en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Acaba konu hakkında ne zaman dönüş yapılacak ürün garantisi devam etmektedir Aksaray aradığında hakkım olan parça verilmemiş ücret istenmiş biz de eyvallah dedik Malatya ya geldik parça ücretine ilaveten montaj ücreti talep ediliyor önce siz servislerinizi uyarın suçu sağa sola atmayın mağdur olan benim ürün bana Aksaray ilk geldiğinde dolap vardı diye ben montaj aparatı istedim verilmedi
Müşteri hizmetleri bugün tekrar tekrar aradım ancak akşam 7 ye doğru arıyorlar ürün bardodunu soruyorlar sistemden bulamamışlar Sistem o kadar hızlı çalışıyor aparatı istiyorum onu bile vermiyorlar bekletiyorlar çok hızlı dönüşleri var inşallah 2027 hallederiz bu gidişle
Teşekkür ederim geç de olsa aparat takılmı tabi montaj ücreti karşılığında yapıldı
