Arçelik Sıfır Kapalı Kutu Çamaşır Makinesi İstediğim Şekilde Gönderilmedi

04.07.2026 tarihinde Bursa Gemlik’te bulunan Uğurlu Dayanıklı Tüketim Malzemeleri tic. A. Ş. Bayisinden Arçelik 7121 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü özellikle sıfır ve kapalı kutu olarak istediğimi belirttim, bu şekilde teslim edileceği vaadiyle satış yapıldı. Ancak adrese gelen ürünün teşhir ürünü olduğunu fark ettim ve bu yüzden ürünü kabul etmedim, açılışını da yaptırmadım.

Teşhir ürünü göndermelerine rağmen ne vaat edilen sıfır/kapalı kutu ürün gönderildi ne de talep ettiğim iade işlemi gerçekleştirildi. Çamaşır makinem olmadığı için günlerdir çamaşırlarımı yıkayamıyorum, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güven kaybı da beni son derece rahatsız ediyor.

Mağaza ve ilgili birimlerle yaklaşık 10 kez telefonla görüştüm. Her seferinde “size dönüş yapılacak, bilgilendireceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı ve hâlâ bekletiliyorum. Ne yeni ve sıfır bir ürün gönderiliyor ne de iade talebim yerine getiriliyor.

Söz verildiği gibi sıfır ve kapalı kutu Arçelik 7121 çamaşır makinesinin acilen gönderilmesini ya da ısrarla talep ettiğim iade işleminin gecikmeden yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve güven kaybının dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.