Arçelik Garanti Ocağı Değişim Talebinde 4 Hafta Süren İlgisizlik Ve Cevapsızlık

Arçelik markasına ait soe 301 b model, garanti kapsamındaki 2 gözlü elektrikli set üstü ocağım 10 Haziran’dan bu yana arızalı ve ürün için değişim kararı alınmasına rağmen yaklaşık 3–4 haftadır hiçbir şekilde değişim gerçekleşmedi. Talep takibi 5202***77 numaralı kaydım bulunmasına rağmen süreç son derece yavaş ve yıpratıcı ilerliyor.

Bu süre içinde defalarca aranacağım söylendi, günde 3 kere aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, ilgi ve alaka neredeyse yok denecek kadar az. Bir de üstüne dalga geçer gibi bana 4 gözlü doğalgazlı ocak vermeyi teklif ettiler. Evimde doğalgaz olmadığını defalarca belirttim, zaten doğalgaz olsaydı elektrikli ocak almazdım. Daha sonra da bu teklifin yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını söyleyip işi şakaya vurur gibi davrandılar.

Arçelik’i daha kaliteli ve kurumsal bir marka olduğu için tercih etmeme rağmen yaşadığım bu süreç tam bir pişmanlığa dönüştü. Garanti kapsamında arızalanan elektrikli ocağımın, aynı özelliklerde yeni bir elektrikli ocakla acilen ve daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.