Tulay

Arçelik CFM9147B Gurme Çay Kahve Makinesi 20.12 2025 aldığım ürün su akıtıyor şikayeti ile yetkili servisi aradım. Ürünüm kontrol edildiğinde hiçbir problem yok denildi elimde videolu kayıt var su kaçırdığına dair sizlere göndereyim bunu izledikten sonra da hala normal olduğunu beyan edecek misiniz dediğim de videoyu izledikten sonra haklısınız ürün değişimine gidilecek dendi. Öncelikle iyi ki kayıt altına almışım yoksa hatalı ürünü geri getireceklerdi. 5.01.2026 pazartesi günü sıfır ürün değişimi işlemlerinizi başlattık dediler. Yok stok sayımı yok yıl sonu diye diye 6 günde sıfır ürünü teslim edemediler. 9,01,2026 cumartesi günü nihayet ürünüm geldi. Sıfır kutu açılışını ben yaptım kapalı kutu barkodunu keserek. Yanlış renk ürün gönderildiğini gördüm hemen yetkili servisi geri aradım. Çağrı merkezindeki hanımefendi yaptığı kontrollerde benim ürünümü bir başka müşteriye gönderdiklerini karışıklık olduğunu o müşteriden alınıp bana benden alınıp ona takas edileceğini söyledi. Tabii bu planlamayı pazartesi ya da salı gerçekleştirebileceklerini beyan etti. Gergin bir telefon konuşmasından sonra bugün getirebileceklerini söyledi. 30 dakika kadar önce kibar bir beyefendi ürünü getirdi ama resmen kutu parçalanmış şeklindeydi müşterimiz bu şekilde kutuyu açmış özür dileriz dedi. Sıfır kutu verip parçalanmış bir kutu almak hoş değil ama önemli değil önemli olan ürün dedim ve teslim aldım. Cihazı kutudan çıkardığımda ise ürünün kullanılmış olduğunu gördüm. Sıfır ürün değişim hakkım olup kullanılmış ürün almam ne kadar mantıklı. Hemen yetkili servisi aradım ama ne yazık ki sürekli çağrı merkezi açıyor durumu izah ettim sadece talep oluşturabiliyoruz yanıtını aldım. 20 gündür bir ürün değişimine gidemeyen onu da benim kayıtlı videom olmasa kabul etmeyen, değişimi yaparken karıştıran Arçelik markasından şikayetçiyim. Müşterisinin yanında durmayan süreçleri hızlı ve de sağlıklı yönetmeyen bir markaya güvenim sıfır. Yıllardır Arçelik marka ürün kullanan biri olarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Kullanılmış ürünü kabul etmiyorum ve de bir an önce sıfır bir ürün talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi