Arçelik Arızalı Bulaşık Makinesi, Yüksek Ses Ve İlgisiz Servis Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

19 Kasım tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Arçelik Galeri Gürses bayisinden Arçelik 6455 wf ı model, 803229 seri numaralı bulaşık makinesini satın aldım. Ürün 21 Kasım’da teslim edildi.

Teslimden yaklaşık bir hafta sonra kullanmaya başladık ve ilk kullanımdan itibaren makine çalışırken rahatsız edici derecede vınlama sesi çıkarmaya başladı. Yıkama performansı da beklentimizin oldukça altında kaldı. Özellikle gece çalıştırdığımızda ses seviyesi uyutmuyor ve gündelik hayatımızı olumsuz etkiliyor.

Bu durum üzerine yetkili servisi çağırdık. İlk gelen servis, makineden gelen sesi dinlemesine rağmen “ses normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Sorun devam edince ikinci kez servis çağırdık, bu sefer de sadece “detaylı video çekin” denilmekle yetinildi. Üçüncü kez aramamıza rağmen ne sorunun ne olduğu açıkça belirtildi ne de somut bir çözüm üretildi.

Cihazı aldığımızdan beri yaklaşık bir aydır bu sorunlarla karşı karşıya kalarak kullanmak zorunda kalıyoruz. Hem ses problemi hem de yetersiz yıkama nedeniyle üründen verim alamıyor, temel bir bulaşık makinesinden beklediğimiz performansı dahi alamıyoruz.

Ürünü iade etmek istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen çağrı merkezi “servis onaylamadan iade olmaz” diyerek talebimizi geri çeviriyor, servis ise bu onayı vermiyor. Bayiye bizzat gidip durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen bayi de hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Üstelik gelen servis personelinden biri, “Bu modeli neden aldınız, bu cihaz sorunlu bir model” şeklinde bir ifade kullandı. Bu durum yaşadığımız problemin ürün kaynaklı ve bilinen bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

6502 sayılı yasa kapsamında bu ürünün ayıplı mal olduğuna inanıyorum. Sorun kısa sürede ortaya çıkmış, defalarca servis gelmesine rağmen giderilmemiş ve tüm iyi niyetli girişimlerimize rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. İade hakkım olmasına rağmen süreç sürekli ertelenmekte ve mağduriyetim uzatılmaktadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Arçelik’ten beklentim, süreci daha fazla uzatmadan ürünün iade talebimi kabul etmesi ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir.