Arçelik Ankara Ayrancı Şubesi Şikayet

Arçelik bulaşık makinemde sorun yaşandı. Ankara Ayrancı servisi makineye bakmaya gelip bir parça değişimi yaparak servis ücreti aldılar ve toplamda 1000 TL ödedik. Fakat ertesi gün sorun devam ettiği için tekrar servisi aradık ve makineyi götürdüler. Daha sonra bizi arayarak 5010 TL'lik bir masrafı olduğunu, indirimle 4860 TL faturasının olduğu ve bu faturadan bizden ilk alınan 500 TL'lik ücretin düşüleceği bilgisi verildi. Arızanın değiştirilecek ürünlerden kaynaklandığı ve değişim olduğunda sorunun kalmayacağı söylendiği için biz de değişimi onayladık. 23 Temmuz'da makinem tarafıma teslim edildi. Bize gelen fatura mesajında ücret 4366.10 TL (servis ücreti düşülmüş) olmasına rağmen ödeme linki 4866.10 TL idi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldık. Hatalı fazla fatura ödemiş olmamıza rağmen durum Ayrancı Servisi tarafından düzeltilemedi ve belgelendirilemedi. Makinemizin yapıldığı söylendiği halde 24 Temmuz'da makineyi kullandığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Ayrancı servisi tekrar geldi ve sorunun aslında temiz su borusunun çatlak olmasından kaynaklandığını söyledi ve 250 TL'lik musluğu yeniledi. Bugün makinemin sorununun 250 TL'lik bir parça olduğunu öğrendim. Daha önce yapmış olduğum 1000 + 4866.10 = 5866.10 TL'lik parça değişiminin boşuna yapıldığını maalesef bugün öğrendik. Ayrıca tarafımıza 500 TL'lik servis ücreti hala iade edilmemiştir. Hem servis ücreti olan 500 TL'nin hem de boş yere değiştirilen 8 parça ürünün iadesinin alınarak eski parçalarının tekrar takılmasını talep ediyorum. Durumun düzeltilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı bildirmek istiyorum. Gereğini arz ederim.