Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

Aras Kargo 6438375943593 numaralı kargom için bugün oldukça mağdur edici bir süreç yaşadım. Kargom acil olduğu için gün içinde Babaeski Kırklareli şubesine giderek elden teslim almak istedim ancak kargonun teslimata çıkarıldığını öğrendim ve bu nedenle eve geri döndüm. Gün içinde durak durak takip ettiğim kargo, üst sokağıma kadar gelmesine rağmen adresime getirilmedi ve buna rağmen tarafıma "üzgünüz evde bulamadık" şeklinde mesaj gönderildi. Oysa tüm gün evdeydim ve herhangi bir zili çalma, arama ya da teslimat denemesi olmadı, kargom da teslim edilmedi.

Bu süreçte önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmek istedim ancak çalışma saati dışında uyarısı aldım, sesli yanıt sistemi dışında hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. Ardından “bize ulaşın” bölümünden yazılı destek almaya çalıştım fakat oradan da sonuç alamadım, yani ne şubeye ne müşteri hizmetlerine ne de yazılı kanallara erişim sağlayabildim.

Ayrıca bugün şubeye gittiğimde, gözümün önünde başka bir müşteriye ait, üzerinde “kırılacak” ibaresi bulunan bir lamba kolisinin araca hızla ve özensizce atıldığına da şahit oldum. Bu durum hem kendi kargomun güvenliği hem de genel işleyiş açısından ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Kargomun en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, Babaeski Kırklareli şubesi ve ilgili kurye personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve sonucunun da tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.