to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Telefonla Ulaşmadan Kargoyu Şubeye Bırakması
Aras Kargo ile yaşadığım son gönderimde, kargom adrese hiç gelinmeden ve aranmadığım halde direkt olarak şubeye bırakılmış. Takip numarası 6434475012198 olan kargom için kurye ne kapıya geldi ne de telefonla aradı. Oysa evde annem vardı ve gerekirse kapıya bırakılmasını isteyecektim, ancak bana hiçbir şekilde ulaşılmadan kargonun şubeye götürüldüğünü öğrendim. Şube evime yarım saat uzaklıkta ve bu durumda internetten sipariş vermemin bir anlamı kalmıyor.
Bugün, olaydan yaklaşık yarım saat önce bu sorunla karşılaştım ve bu ilk de değil. Bir önceki Aras Kargo siparişimde de gel-al noktası anlaşmalarının bittiğini, kargoyu şubeden almak zorunda kalınca tesadüfen öğrenmiştim. Bu tekrar eden durum beni hem zaman kaybına uğratıyor hem de mağdur ediyor.
Aras Kargo’dan beklentim, kuryelerin adrese gelmeden önce mutlaka alıcıyı telefonla araması ve teslimatla ilgili bilgi vermesi. Teslimat öncesi aramanın standart bir prosedür haline getirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın Şeyma C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36025463 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
