to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Paketi Apartmana Bırakmadı, Yanlış Bilgi Girişiyle Müşteriyi Mağdur Etti
Aras Kargo Dokuma Cep Şubesi’ne bağlı Antalya Yıldız Mahallesi dağıtım bölgesinde 21.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Gönderim adresim evim olmasına ve daha önceki tüm siparişlerim kapıma kadar getirilmesine rağmen, ilgili kurye kargo paketini apartman girişine bırakmak istemedi, kaba bir tavır sergiledi ve ürünü geri götürdü. Kendim çıkarabilecek olsam zaten bu hizmete ihtiyaç duymayacağımı, bu yüzden Trendyol üzerinden sipariş verdiğimi özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Daha sonra görüştüğümüz halde sisteme “müşteri bulunamadı, kapıya not bırakıldı” şeklinde not düşülmüş. Oysa böyle bir durum yaşanmadı, ne kapıya not bırakıldı ne de gerçekten teslimat için bir çaba gösterildi. Bu hem yanlış bilgi girişi hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir uygulamadır.
Aras Kargo’nun özellikle apartmanlı adreslerde kargoları kapıya kadar çıkaracak şekilde hizmet vermesini, bu kurye hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür yanlış bilgi girişlerinin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Nurgül Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37122465 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
