to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Bilgilendirme Ve Kargonun Habersiz İadesi Mağduriyete Neden Oldu
Merhaba,
Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişin Aras Kargo tarafından teslim sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.
İlk teslimat denemesinde kurye, kapıya bırakılmasını belirtmeme rağmen teslimat yapmadı ve sistemde “adres yanlış / kişi burada yok” şeklinde işlem oluşturdu. Daha sonra Aras Kargo Kurtuluş Şubesi ile görüştüm. Kargonun şubede olduğu ve ertesi gün gelip teslim alabileceğim açık şekilde tarafıma bildirildi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim.
Bugün Trendyol tarafından “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. 4 dk sonra sistemde tekrar “teslim edilemedi” bilgisi yer aldı. Şubeyi tekrar aradığımda ise kargonun iade edildiğini öğrendim.
Yanlış bilgilendirme yapılması, teslim alma hakkımın engellenmesi ve kargonun habersiz şekilde iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Aras Kargo Kurtuluş Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cansu T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36737230 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
