to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Kapıma Bırak Seçeneğini Göz Ardı Ederek Paketi Sokak Kapısına Bıraktı
Aras Kargo uygulaması üzerinden teslimat için “kapıma bırak” seçeneğini işaretlememe rağmen, Antalya Şarampol şubesine bağlı kurye 21.09 tarihinde saat 13.00 civarında kargomu apartman kapıma değil ana sokak kapısına bıraktı. Sokaktan geçen herhangi birinin bu kargoyu alabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, kurye bu uyarımı dikkate almadı ve beni aradığını ama açmadığımı söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.
Kargoyu güvenli bir şekilde içeri bırakmak yerine, geri dönüp paketi oradan almış ve bana şubeye gidip oradan almam gerektiğini söyledi. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kaydım alındı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kargomun şubede bekletilmeden, herhangi bir oyalama olmadan, hızlı bir şekilde tekrar adrese getirilerek kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Berk H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37116747 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ekip arkadaşımız olumlu ya da olumsuz bir cevap vereceğini söyledi ama yine de herhangi bir geri dönüş olmadı. Muhtemelen kargoyu dağıtan arkadaş sözünün arkasında durdu ve o kargoyu getirmeyecek Aras Kargo'da sağ olsun hiçbir şey yapamadı bu duruma. Caddeye bakan sokak kapısına bıraktığı kargodan rahatsız olduğum için adam üşenmeden geldi içeri bırakmak yerine kargoyu geri aldı şubeye götürdü ve şubeden alırsınız dedi. Yani o arkadaş için Aras Kargo'nun müşterisi mağdur oluyor bu hiç umurumda değil işin trajikomik kısmı ise Aras Kargo bu duruma hiçbir şey yapamıyor bir kişinin ağzından çıkan lafa bakıyor tebrikler.
Herhangi bir gelişme yok, paketi alan kargocunun ismi belli şubesi belli, ama hiçbir türlü kargomu teslim etmiyorlar. Defalarca aramama rağmen Aras Kargo konuya tamamen ilgisiz kaldı. Şubeye gittim paket şubede de değil. Sürekli aramak zorunda bırakıyorlar hiçbir türlü yetkililer dönüş yapmıyor.
Sayın Berk H., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Evet bircan bey beni şikayetlerimi yazdıktan sonra 1 kere aradı geri dönüş yapmadığı için şubeye gittim ürünümü kendim almak istedim alamadım. Daha sonra tekrar aradı ve ertesi gün artık bircan bey kendisi de telefonlarıma cevap vermedi. Buradaki en büyük sorun kuryecinin inat uğruna kapıma bırakmaması ve problem yaşandığı zaman karşında muhatabın yok. Şube hiçbir türlü telefonlara cevap vermiyor şubeyi de geçtim zora gelince kimse telefona çıkmıyor herkesin yetkisi pozisyonu değerlendirilmeli. Kimse benim problemimle ilgilenmedi o yüzden İyi yorum yazmam için lütfen bir daha beni aramayın.
