Kapı Teslimatı İhmal Edildi Ve Kurye Saygısız Davrandı

Aras Kargo ile Ağrı’nın Hamur ilçesinde yaşayageldiğim teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 6524237109501 numaralı kargom için tahmini teslim tarihi 11.11.2026 olarak görünmesine rağmen, 10.11.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim.

Bu aşamadan sonra kurye beni özel bir numaradan arayarak, telefonum saatlerdir aynı yerde durmasına rağmen bana ulaşamadıklarını, istersem teslimat kodunu telefonda söyleyip kargoyu ancak haftaya dağıtıma çıktığında bırakabileceğini ya da 15 km uzaklıkta olan şubeden almam gerektiğini söyledi. Bu durumu kabul etmeyeceğimi, şikayette bulunacağımı belirttim. Buna karşılık, “o zaman kargonuz iadeye düşer, siz bilirsiniz” şeklinde oldukça umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Telefonda bana ulaşamadılarsa bile, sistemde kapı numaram ve açık adresim varken neden kapıya gelinip zili çalmadıklarını sorduğumda, bu kez “biz apartlarda katlara çıkamıyoruz, resepsiyona bırakıyoruz” gibi gerçekçi olmayan bir açıklama yapıldı. Yıllardır aynı adreste oturmama rağmen ilk kez bir Aras Kargo kuryesinden böyle bir bahane duyuyorum.

Bu süreçte 2 kez geri bildirimde bulundum, ancak kurye ifadesinde evde olmadığımı ve beni 3 kez aradığını iddia etmiş. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Tamamen kuryenin işgüzarlığı yüzünden müşteri olarak mağdur olduğumu, teslimat sürecinin gereksiz yere uzadığını düşünüyorum.

Kargomun adresime, kapıya kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu kuryenin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.