Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsizlik

10 Ağustos 2026 tarihinde internet üzerinden yaptığım bir alışverişin kargosu Aras Kargo ile gönderildi. 10 Ağustos’ta gönderilen paketim, 11 Ağustos’ta Balıkesir Altınoluk şubesine teslim edilmesine rağmen ne dağıtıma çıkarıldı ne de benimle telefonla iletişime geçildi; kendi inisiyatifleriyle gönderiyi iadeye düşürmüşler. Gönderi takip numaram 6477706238719’dur.

Bugün Altınoluk şubesini 0549********35 numaralı hattan saat 09:32’de aradım ve 8 dakika 5 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdim. Telefondaki görevlinin tavrı bu görüşme sırasında son derece rahatsız ediciydi. Bana, “Altınoluk’ta böyle bir adres varmış mı, adres hatalı veya eksik olduğunda kurye arkadaşlar uğraşamaz” gibi ifadeler kullandı. Oysa adresim ne hatalı ne de eksiktir. Sürekli alışveriş yapan biriyim, her hafta farklı firmalardan onlarca kargo evime sorunsuz şekilde teslim ediliyor; diğer tüm kargo firmaları adresimi rahatlıkla bulabilirken Aras Kargo’nun bulamaması kabul edilemez.

Ayrıca neden telefonla aranmadığımı sorduğumda, telefondaki görevli bu kez de üzerinden bir hafta geçtiğini, kargomu neden takip etmediğimi söyleyerek son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir cevap verdi. Dağıtıma çıkarmayan, telefon etmeyen kuryeler, işgüzar bir çalışma sistemi ve lağım tavırlar sergileyen Altınoluk şube çalışanlarıyla gerçekten ilginç ve profesyonellikten uzak bir işleyişiniz olduğunu üzülerek görüyorum.

İadeye düşürülen bu gönderimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tekrar işleme alınarak en kısa sürede mevcut adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Balıkesir Altınoluk şubesindeki çalışan ve kuryelerinizin bu konuyla ilgili uyarılmasını, gerekirse eğitim verilerek müşteriyle iletişim ve teslimat süreçlerinde daha özenli ve sorumlu davranmalarının sağlanmasını istiyorum. Bu şikayetim, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce Aras Kargo’ya verdiğim son şans niteliğindedir.