to read complaints and reviews, or file yours.Asansör Çalışmadığı İçin Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kurye Tavır Şikayeti
6477861518542 takip numaralı gönderim, sistem üzerinden adresimde olduğumu açıkça teyit etmeme rağmen kurye tarafından teslim edilmemiştir.
Kurye personeli, asansörün çalışmamasını gerekçe göstererek gönderiyi yukarı çıkarmayacağını ve ertesi gün benim şubeden almam gerektiğini belirtmiştir. Açıkçası, adrese teslim hizmeti için beklediğim bir kargonun, yalnızca asansör çalışmadığı için teslim edilmeyip sorumluluğun müşteriye bırakılmasını son derece yanlış ve kabul edilemez buluyorum.
Üstelik şikayette bulunacağımı söylediğimde kurye personelinin “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklindeki umursamaz ve Meydan okur tavrı ayrıca rahatsız edicidir. Bu yaklaşımın Aras Kargo’nun müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Kurye kendisini D***** olarak belirtmesine rağmen sistemde personel adı H****** olarak görünmektedir. Bu nedenle teslimatın hangi personel tarafından yapıldığının da incelenmesini istiyorum.
Gönderimin şubeden almaya mecbur bırakılmadan adresime teslim edilmesini, ilgili personelin hem teslimatı gerçekleştirmemesi hem de sergilediği uygunsuz tutum hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36778423 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
