to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı
30 Ekim ve bugün olmak üzere aynı gün içinde iki kez Trendyol üzerinden Naturelove marka saklama kapları siparişim Aras Kargo Konya Meram şubesi tarafından evime hiç gelinmediği halde “eve geldim, sizi bulamadım, teslim edemedim” denilerek keyfi şekilde iade edildi. Evim uzak olduğu için kargoyu getirmediklerini açıkça belli eden bu tutum hem zamanımı hem de alışveriş hakkımı haksızlık etmektedir.
Durumu fark edince Aras Kargo ile görüştüm. Telefonda görüştüğüm çalışan son derece saygısız bir üslupla “Geldik, evde dursaydınız, zili duysaydınız, bunlar benim sorunum değil, sizi bekleyecek değilim” gibi ifadeler kullandı. Bunun üzerine kamera kayıtlarını kontrol ettim ve belirtilen saatlerde hiçbir kargo görevlisinin binaya dahi gelmediğini net olarak gördüm. Yani hem görevlerini yapmadılar hem de üstüne üstlük müşteriye kaba bir şekilde davranıldı.
Ben bu saygısız ve görevini kötüye kullanan personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve bu kişilerle ilgili ciddi yaptırım uygulanmasını, aynı zamanda siparişimin yeniden gönderilmesini ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarımı da gerekirse kanıt olarak sunmaya hazırım ve bu süreçte mağduriyetim giderilmezse tüm kanıtlarla birlikte yasal yollara başvurup dava açmayı düşünüyorum.
Sayın Tuğba K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37476891 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
