to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatı Reddedildi, Adresime Ulaşılmadı
Aras Kargo Konya Kule Şubesi tarafından Trendyol’dan aldığım 6464961129154 numaralı kargom iki gündür bilerek ve isteyerek bana ulaştırılmıyor. Aynı ürünü daha önce de yine Aras Kargo teslim etmediği için iade edilmek zorunda kalmıştım ve şu an aynı sorunla ikinci kez uğraşıyorum.
İlk siparişimde kargo görevlisi beni aradığında marketteydim, evde olmadığımı ancak kapının önüne bırakabileceğini, bunun benim için yeterli olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen “ben çıktım artık, komşuların ziline de bastım açan olmayınca çıktım, geri dönemem, siz şubeden alırsınız” diyerek kargoyu bırakmayı reddetti. Ben özellikle zamanım olmadığını, kapıya bırakmasının yeterli olduğunu söylememe rağmen, ısrarla teslimat yapılmadı.
Son gönderimde ise 17 Temmuz ve 18 Temmuz tarihlerinde kargo iki kez dağıtıma çıktı. 18 Temmuz günü özellikle tüm gün evde olmama rağmen, sistemde “adres tanınmıyor, adres yanlış” şeklinde not düşülmüş ve kargo yine bana teslim edilmemiş. Adresim doğru olmasına ve evde olmama rağmen böyle bir geri bildirim girilmesini kabul etmiyorum. Şu an kargom Konya Kule Şubesi’nde bekletiliyor.
Ben kargomu şubeden almak zorunda bırakılmak istemiyorum, evime normal bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Adresimde bir sorun olmadığı ve evde olduğum halde teslimat yapılmaması ve sürekli şubeye yönlendirilmem nedeniyle mağdur ediliyorum. Aras Kargo’nun bu gönderimi en kısa sürede adresime teslim etmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rabia D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36582967 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo evde olmama rağmen zilim çalıp teslim edilmedi ve iade ye düştü, aynı sorunu aynı ürünle iki kez yaşadım. İlk satın alımda ürün iade edildi, tekrar satın alıp yine iade edildi, sonunda Trendyol satıcısı Aras Kargo'yu başka bir kargoyla değiştirerek yeniden satın aldım ve ürün hemen elime ulaştı.
