to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Kodu Verildiği Halde Kargo Teslim Edilmedi Ve Kayıp Oldu
Trendyol üzerinden aldığım ürünüm Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Diyarbakır Kayapınar bölgesinden dağıtıma çıkan kargom için 30 Eylül günü Aras Kargo görevlisi beni arayarak, adrese gelmeden önce teslimat kodunu istedi. O sırada evde değildim ancak evde eşim vardı. “Kodu söyleyin, birazdan bırakacağız” denildiği için teslimat kodunu paylaştım.
Buna rağmen kargom eve bırakılmadı ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra Aras Kargo’ya şikayette bulunduğumda ise, yalnızca kodu söylediğim için sistemde kargonun teslim edilmiş göründüğü ve bu nedenle sorumluluk kabul etmedikleri ifade edildi. Bir defa arama yapmışlar, o sırada işte olduğum için telefonu açamadım, sonrasında ben geri dönüş yapmama rağmen bana tekrar dönülmedi.
Eklediğim SMS ekran görüntüsünde de kargomun teslim edilmiş göründüğü açıkça yazıyor ancak gerçekte paket elime ulaşmadı ve kargom kayboldu. Kime, nereye teslim edildiği belli olmayan bu süreçte Aras Kargo’dan hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve çözüm sunulmadı.
Aras Kargo’nun bu kaybolan kargomla ilgili sorumluluğu almasını, ürün bedelimin tarafıma iadesini veya paketimin bulunarak adresime gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat kodu ve teslim sürecinin daha güvenli ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Sayın Cemile A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37205613 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
