Aras Kargo’da Sürekli Sistem Hataları Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Aras Kargo ile uzun süredir farklı gönderilerimde benzer problemler yaşıyorum ve artık bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Şirket çalışanlarının lakayıt tavırları ve olumsuz iletişim tarzları, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor. Yaşanan sorunlarda açıklayıcı, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım görmek yerine, geçiştiren ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum.

13.11.2026 tarihinde Trendyol gönderimin iadesi için evden kargo alımı yaptırmak amacıyla Aras Kargo’nun internet sitesine girdim. İade formunu doldurdum, ancak kurye çağırma aşamasında SMS kodu doğrulama kısmında kodu doğru girmeme rağmen “onayla” butonuna tıklanamıyordu. Yeni kod alıp tekrar denememe rağmen aynı sorun devam etti. Bu işlemi bu kez telefonla operatör üzerinden yapmayı denedim, fakat Trendyol iade kodunu doğru girmeme rağmen sistem “kod hatalı” uyarısı verdi. Üstelik benzer sorunu geçen sene de yaşamıştım ve bu kadar basit bir hatanın hâlâ düzeltilmemiş olmasını anlayamıyorum.

İki farklı kanalda sistem hatası aldıktan sonra evden kargo alımı için bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve 12:56 civarında bir görüşme gerçekleştirdim. Telefona çıkan hanımefendinin üslubu ve iletişim tarzı, hizmet sektöründe çalışan bir kişiden beklenenin çok dışındaydı. Sanki zorla işlem yapıyormuş gibi bezgin, mesafeli ve kesinlikle pozitif olmayan bir dille konuştu. Yardımcı olmak istediğini söylese de tavrı ve konuşma şekli, adeta rahatsız ettiğimi ima eden, üstten bakan bir tarzdaydı. Evden kargo alım işlemini tamamladıktan sonra kendisine bu sistemsel hatanın uzun zamandır devam ettiğini, bu konuda bir çalışma yapmayı düşünüp düşünmediklerini sordum, kendisi de sorunun uzun süredir devam ettiğini söyleyerek geçiştirmeye çalıştı. Bunun üzerine bu durumla ilgili şikayet talebi oluşturmak istediğimi söyledim, hemen ardından sesi kesildi ve telefon kapandı.

Ne yazık ki bu olumsuz üslup ve tavır yalnızca bu görüşmeyle sınırlı değil, Aras Kargo çalışanlarının genelinde benzer davranışlarla karşılaşıyorum. Şubedeki personelden telefondaki müşteri temsilcisine ve hatta kurye çalışanlarına kadar aynı lakayıt kaba müşteriyi huzursuz eden bir üslup hakim. Adresime teslimat yapılacağı zaman kurye, önce hesap sorar gibi evde olup olmadığımı soruyor, kargoyu teslim etmek sanki kendisine bir zulümmüş gibi davranıyor. Kapıyı alacaklı gibi rahatsız edici bir şekilde çalıyor. Kapı çalma gibi en temel bir nezaket kuralının bile gözetilmemesi, bu sorunların eğitim ve denetim eksikliğinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. (Aras Kargo - Sabiha Gökçen Şubesi için geçerlidir.)

Aras Kargo’dan, yaşattıkları bu olumsuz deneyimler için müşterilerinden samimi bir şekilde özür dilemelerini, internet sitesi ve telefon sistemi üzerindeki bu kronik hale gelmiş teknik hataları acilen gidermelerini ve müşteriyle doğrudan temas eden tüm çalışanlarına iletişim, saygı ve nezaket konusunda ciddi bir eğitim vermelerini talep ediyorum. Müşteriye gerçekten değer veren, çözüm odaklı, tutarlı ve profesyonel bir yaklaşım görmek istiyorum.