Aras Kargo’nun Teslimat Hatası Ve Şubeden Alınmaya Zorlanması

İnternet üzerinden vermiş olduğum sipariş 18 Mayıs 2026 tarihinde Aras Kargo’ya verildi ve 6435408211060 takip numarası ile 20 Mayıs 2026 tarihinde Antalya iline ulaştı. Aynı gün saat 12.37’de kargom dağıtıma çıkarıldı, ancak 14.57’de sistemlerine “gönderi teslim edilemedi, yeniden planlama yapılacak” şeklinde not düşülmüş. Bu süre boyunca eşim evde kendilerini özellikle bekliyordu, ne gelen oldu ne de arayan.

Ertesi gün “teslim edilsin mi” diye mesaj gönderdiler, biz de “evet” diye onayladık. Buna rağmen kısa bir süre sonra “müşteri şubeden kendi teslim alacak, 26 Mayıs 2026 tarihine kadar kargoyu şubemizden teslim almanız gerekmektedir” içerikli mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bir karışıklık olduğunu, kargonun eve yönlendirileceğini söylediler, ancak kargo dağıtıma çıkarılmadı.

22 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yine merak etmemem gerektiğini, kargomun Batı Antalya şubesinde olduğunu ve eve teslim edileceğini ifade ettiler, 14467539 numaralı kayıt açıldığını söylediler. Buna rağmen kargo hâlâ dağıtıma çıkarılmayınca 23 Mayıs 2026 tarihinde bizzat Aras Kargo Batı Antalya deposuna gittim, orada kargonun Dokuma Cep Şube’de olduğunu öğrendim. Dokuma Cep Şube’ye gittiğimde ise neden evime getirilmediğini sorduğumda, bizim ertesi gün teslimat seçeneğine bastığımızı iddia ettiler; oysa kendileri ilk gün dağıtıma çıkardıktan iki saat sonra hiçbir girişimde bulunmadan “teslim edilemedi” notu düşmüş durumdalar.

Diyelim ki ertesi gün teslimat istedik, o zaman neden ertesi gün dağıtıma çıkarılıp adresime teslim edilmediğini de açıklayamadılar. Dokuma Cep Şube’deki çalışanla durumu paylaştığımda “haklısınız, sistem hatası olabilir” diyerek bu kez de dağıtıcı kuryenin yaptığı hatayı sisteme yüklediler. Aras Kargo genel merkezinin Dokuma Şube ile iletişime geçmesine rağmen şubeye söz geçirip kargoyu dağıtıma çıkaramamış olması da ayrıca kurumsal bir zafiyet olarak karşıma çıktı. Eve teslim olarak, kargo dahil şekilde sipariş veriyorsam, gidip şubeden teslim almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşanan bu süreçte özellikle Antalya Dokuma Cep Şube’de görevli dağıtıcı kurye ve ilgili personelin davranışlarından ve sorumluluktan kaçan yaklaşımlarından şikayetçiyim. Bu nedenle, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini ve Antalya Dokuma Cep Şube kuryesinin beni telefonla arayarak konuyla ilgili bilgilendirme ve açıklama yapmasını talep ediyorum.