Aras Kargo Yanlış Valiz Teslimi Ve İlgisiz Şube Personeli

20.06.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Aras Kargo Beyoğlu/Tarlabaşı Şubesi’nden “Kurye Çağır” hizmeti almak istedim; ancak sistem hata verdiği için talep oluşturamadım. Bunun üzerine şubeyi telefonla aradım. Görüşmede, kurye adrese geldiğinde şahsi numaramdan aranacağım ve valizlerin bu şekilde teslim alınacağı söylendi.

Teslim adresi Beyoğlu’nda bilinen bir lise olup, mezuniyet dönemi nedeniyle okulda çok sayıda öğrenci ve veliye ait valiz bulunmaktaydı. Buna rağmen kurye, adrese gittiğinde beni aramadan, okul yetkililerinden veya ilgililerden teyit almadan, kime ait olduğu belli olmayan iki valizi alıp şubeye götürmüş. Daha sonra saat 15.20 civarında şubeden aranarak “Valizlerinizi aldık.” denildi. Oğlumla görüştüğümde ise alınan valizlerin bize ait olmadığı, başka öğrenci/velilere ait valizlerin yanlışlıkla alındığı ve bizim valizlerimizin hiç alınmadığı ortaya çıktı.

Bu hata hem valiz sahiplerinin hem de bizim ciddi şekilde mağdur olmamıza neden oldu. Yanlış alınan valizlerin sahipleri haklı olarak telaşa kapıldı; oğlumun aynı gün uçak yolculuğu olduğu için bizim valizlerin alınmaması da ayrıca büyük bir sorun oluşturdu.

Şube personeline durumun aciliyetini ve hatanın kendi işlemlerinden kaynaklandığını defalarca ifade etmeme rağmen “Şubemiz 16.00’da kapanıyor, yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını aldım. Yanlış aldıkları valizleri geri götürme konusunda dahi isteksiz davranıldı. Israrlarımız sonucunda “Yanlış valizleri okula bırakırız ama sizin valizlerinizi almayız.” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Bir kargo firmasının, özellikle kişisel eşya niteliğindeki valizleri hiçbir arama ve teyit yapmadan teslim alması kabul edilemez. Aras Kargo Beyoğlu/Tarlabaşı Şubesi personelinin dikkatsiz, ilgisiz ve kaba tutumu nedeniyle yaşanan mağduriyetin incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.