to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Kısa Mesafeli Teslimatta Gereksiz Gecikme Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. İzmir’den İstanbul’a gönderilen, içinde küçük bir kutu oyununun bulunduğu kargom 11 Mart’ta verildi ve aynı gece İstanbul’a ulaştı. Buna rağmen sistemde teslimat tarihi 14 Mart olarak görünüyor.
Kargom şubeye gelmesine rağmen, şubenin bulunduğu noktanın evime yürüme mesafesinde olmasına karşın iki gün sonra teslim edileceği bilgisi veriliyor. Yani fiilen çok yakın mesafede olmamıza rağmen gereksiz bir gecikme yaşıyorum.
Bu süreçte çağrı merkeziyle iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sadece tarafıma gönderilen SMS’te yazan bilgilerin aynısı tekrarlandı, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kargomun İstanbul’a ulaştığı gün dikkate alınarak, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu tür kısa mesafelerde yaşanan gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35435767 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
