Aras Kargo Teslim Edilmemiş Sipariş İade Edildi, Açıklama Talebi

Aras Kargo ile Kırklareli’ne gelmesi gereken termos kapağı siparişim, hiçbir şekilde bana getirilmeden doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor. Takip numaram 6523538297177’dir.

4 Kasım’da Aras Kargo’dan SMS aldım ve mesajda iletilen link üzerinden gönderimin ertesi gün teslim edilmesi seçeneğini özellikle işaretledim. Ertesi gün tüm gün adresimde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de aranıp bilgilendirildim. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda, sistemlerinde zaman zaman sorun yaşandığını ve ertesi gün teslim seçeneğinin sisteme düzgün yansımamış olabileceğini söylediler. Ardından gönderimin bana hiç ulaşmadan, iade edilmek üzere yola çıktığı bilgisini aldım.

Asıl problem, kargo şirketinin kargom iade edilmeden önce beni aradığını iddia etmesi. Ne iade öncesi ne de teslim edilememe gerekçesine ilişkin olarak herhangi bir telefon araması veya SMS almadım. Adreste olmama ve onay verdiğim ertesi gün teslim seçeneğine rağmen gönderimin sessizce iade sürecine alınmasını ve üzerine aranmışım gibi kayıt tutulmasını kabul etmiyorum.

Kargomun yeniden, ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve çağrı/SMS kayıtlarım da dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.