to read complaints and reviews, or file yours.Ertelenmiş Teslimat Talebime Rağmen Kapıya Bırakılan Kargo Ve Bilgisiz İade
Aras Kargo İncek Şubesi üzerinden 6077997484857 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimatla ilgili SMS geldiğinde, teslimat gününde adreste olmayacağım için sistem üzerinden özellikle “ertesi gün teslimat istiyorum” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen kargo adresime gelinmiş ve benim hiçbir bilgim ve rızam olmadan kapıya bırakılmış.
Kuryeye telefonla ulaştığımda bunu hep yaptıklarını, kaybolma ya da çalınma gibi bir sorun olmayacağını iddia etti. Böyle bir teslim şeklinin kabul edilemez olduğunu ısrarla belirttiğimde ancak ikna oldu, fakat bu defa da telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra İncek Şube’yi aradığımda, şube çalışanlarının da kuryenin bu teslimat şeklini savunduğunu gördüm.
Bunun üzerine 18 Eylül ile 22 Eylül tarihleri arasında müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt oluşturdum. Çözüm için aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün ise bana hiçbir bilgi verilmeden kargomun göndericiye iade edildiğini öğrendim. Üstelik sistemde iade nedeni olarak adresim doğru olduğu halde “yanlış adres” bilgisi girilmiş görünmektedir.
Sistem üzerinden ertesi gün teslimat tercihini kullanmama rağmen kargonun izinsiz şekilde kapıya bırakılmaya çalışılması, itirazım sonrası da benimle iletişim kurulmadan ve yanlış bilgi girilerek gönderinin iade edilmesi karşısında hem kargomun ücretsiz olarak tekrar gönderilmesini hem de Aras Kargo İncek Şubesi ve ilgili kuryeye gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zehra O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37125558 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Zehra O., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Özgül Hanım konuyla yakından ilgilendi. Çözüm odaklı bir görüşme oldu.
Şubenin hala bu konuda uyarıldığını düşünmüyorum.
Konuyla ilgileneceklerini düşünüp, Özgül Hanım'ın samimiyetine inanıp memnuniyetimi dile getirmiştim. Ancak sonuç hiç de öyle olmadı. Gönderici iade kargomu İncek Şubeye tekrar ulaştırdı. Ancak İncek Şube dağıtım günü adresimde olmama rağmen teslim etmedi. Dağıtıma da tekrar çıkarmıyor.
Firma Temsilcisi Doğan Bey gerekli bilgilendirmeyi yaptı. Ancak bu bir yetkilinin kibar yaklaşımı ile çözülebilecek bir konu değil. Aynı ürünle ilgili iki kez sorun yaşatmış olmaları, firmanın bireysel çaba ve iyi niyetten öteye gidemediğini gösteriyor.
